Auto-Capture - Hvornår må jeg hæve pengene for min kundes køb?
Her kan du læse mere om reglerne for, hvornår du må gennemføre en betaling og dermed trække pengene fra din kundes kort.
Indhold
-
Hvornår må jeg hæve pengene for et køb?
-
Hvad er reglerne for auto-capture?
-
Hvorfor anbefaler vi manuel hævning?
1. Hvornår må jeg hæve pengene for et køb?
Som udgangspunkt må du først hæve pengene for et køb, når varen er afsendt fra dit lager. Dette skyldes dansk forbrugerlovgivning, som er sat i verden for at beskytte kunden, så de ikke betaler for en vare, de endnu ikke har modtaget.
2. Hvad er reglerne for auto-capture?
-
Fysiske varer: Sælger du fysiske varer, må du som hovedregel ikke benytte auto-capture. Pengene må først trækkes, når pakken er overdraget til fragtfirmaet.
-
Digitale produkter: Hvis du sælger digitale produkter (f.eks. e-bøger, software eller gavekort), hvor kunden modtager varen med det samme efter købet, må du gerne benytte auto-capture.
3. Hvorfor anbefaler vi manuel hævning?
Selvom det kan virke nemmere at lade systemet klare det hele automatisk, anbefaler vi altid manuel hævning af flere årsager:
-
Lovoverholdelse: Du sikrer dig mod at overtræde reglerne for god handelsskik.
-
Kundeservice: Du undgår utilfredse kunder, der ser pengene forsvinde fra kontoen, før de har modtaget en bekræftelse på afsendelse.
-
Lagerstyring: Ved at hæve pengene manuelt i forbindelse med din pluk- og pak-rutine, sikrer du, at du kun hæver penge for de varer, du rent faktisk kan levere.
Hvis i er i tvivl om, hvorvidt jeres produkt falder i en kategori, hvor det er lovligt for jer, at trække pengene med det samme, så skal i endelig række ud til os herom - Det skal vi nok hjælpe jer med at finde ud af!
Vil du gerne læse mere om reglerne for god markedsførringsskik, kan der findes mere på forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på: support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)