Hvornår har kunden sine penge efter en refundering?
Her kan du læse om, hvornår en tilbagebetaling lander på din kundes konto, og hvad du kan gøre, hvis kunden efterlyser beløbet.
Indhold
-
Hvornår behandles refunderingen?
-
Typisk behandlingstid hos bankerne
-
Hvorfor kan der opstå forsinkelser?
-
Hvad kan kunden gøre?
1. Hvornår behandles refunderingen?
En refundering bliver behandlet i det øjeblik, du trykker på knappen i dit shopsystem eller i dit pensopay-system. Vores system sender meddelelsen videre til indløseren med det samme, som derefter eksekverer på handlingen.
2. Typisk behandlingstid hos bankerne
Selvom handlingen sker straks hos os, afhænger det af kundens egen bank, hvornår beløbet bliver posteret tilbage på deres konto.
-
Normalt: En succesfuld refundering tager som regel 3-5 hverdage, før den kan ses på kundens kontoudtog.
-
Undtagelser: Nogle kortudstedere eller banker kan bruge længere tid på at postere pengene, hvilket i visse tilfælde kan tage op til 30 dage.
3. Hvorfor kan der opstå forsinkelser?
Der er et par faktorer, der kan spille ind på, hvornår pengene er synlige:
-
Banklukkedage: Refunderinger behandles ikke på dage, hvor bankerne holder lukket, såsom weekender og helligdage. Dette vil forskyde tilbageførslen tilsvarende.
-
Intern postering: Pengene skal først refunderes til banken, før banken aktivt posterer dem på kundens konto.
4. Hvad kan kunden gøre?
Hvis din kunde efterlyser pengene, og du kan se i pensopay, at refunderingen står som Refunded , skal kunden tage kontakt til sin egen bank. Det er nemlig banken, der har ansvaret for at færdiggøre posteringen på kundens konto.
Tip: Er du i tvivl om, hvorvidt refunderingen er gået korrekt igennem? Du kan læse mere om at bekræfte status i vores guide: Min kunde mener ikke, pengene er kommet retur.
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)