Guide til ordrehåndtering i WooCommerce

I denne guide gennemgår vi, hvordan du håndterer dine ordrer i WooCommerce.

En ordre oprettes i systemet, når en kunde gennemfører betalingen i købsflowet på din webshop. Via ordreoversigten kan du se alt relevant information såsom kundens fakturerings- og forsendelsesinformationer, de valgte betalings- og forsendelsesmetoder samt ordrestatus.

Det er også her, du håndterer betalingen (hæver pengene) for de enkelte ordrer.

Du vil også kunne opleve, at ordrer oprettes, hvis en kunde tilgår betalingsvinduet, men forlader webshoppen uden at betale. Dette sker for at gøre det muligt for kunden at vende retur senere og gennemføre ordren.

Find dine ordrer
Hvilken status har ordren?
Sådan behandler du en ordre
Se ordrens oplysninger
Håndtering af betalingen
Se ordrens historik

1. Find dine ordrer

Når du begynder at modtage ordrer, vil du kunne se dem i din samlede ordreoversigt.

Log ind på dit WordPress-kontrolpanel.
Klik på WooCommerce i menuen til venstre.
Vælg Ordrer.

Du vil også modtage en e-mail, hver gang der tikker en ny ordre ind, så du hurtigt kan reagere på den.

2. Hvilken status har ordren?

Alle ordrer tildeles en status, der fortæller dig, hvor langt ordren er i processen. Statussen afhænger af faktorer som f.eks. om betalingen er gået igennem, eller om ordren er færdigbehandlet.

Dine ordrer kan have følgende statusser:

Behandler: Betalingen er modtaget (autoriseret), og ordren afventer nu, at du pakker og sender den.
Afventer betaling: Ordren er modtaget, men betalingen er ikke gennemført endnu.
Mislykket: Betalingen mislykkedes eller blev afvist (f.eks. af banken).
Gennemført: Ordren er færdigbehandlet, og varen er sendt/leveret.
På Hold: Lagerbeholdningen er reduceret, men ordren afventer behandling.
Annulleret: Ordren er annulleret manuelt af dig eller af kunden.
Tilbagebetalt: Hele eller dele af beløbet er refunderet.

Når en kunde gennemfører en ordre korrekt med f.eks. kortbetaling, får den automatisk statussen Behandler.

Har du opsat din shop til andre betalingsformer (f.eks. bankoverførsel), kan den få statussen På Hold. Begge dele indikerer, at det er nu, du skal håndtere ordren.

Kunden modtager automatisk e-mails fra WooCommerce baseret på, hvilken status ordren har.

3. Sådan behandler du en ordre

Gå til WooCommerce > Ordrer for at se listen over dine ordrer.

I oversigten kan du se ordrens ID, dato, status og totalværdi. Du kan hurtigt se detaljer ved at klikke på "øje-ikonet" ud for den enkelte ordre, eller du kan klikke direkte på ordren for at åbne den fulde visning og behandle den.

4. Se ordrens oplysninger

Når du klikker dig ind på en specifik ordre, får du det fulde overblik.

Generel information: Øverst til venstre ser du oprettelsesdato, status samt kundens fakturerings- og leveringsadresse.
Varelinjer: Herunder ser du en liste over præcis hvilke varer, kunden har bestilt.

5. Håndtering af betalingen

I højre side af skærmen finder du handlingsmulighederne for betalingen. Udseendet her kan variere lidt afhængigt af din opsætning, men funktionen er den samme.

Her kan du se transaktionsstatus, og det er her, du skal hæve pengene (capture), når du har sendt varerne.

Vigtigt: Hvis du sælger fysiske varer, siger lovgivningen, at du først må trække pengene, når varen er afsendt fra dit lager (med undtagelse af, at du sælger skræddersyet jakkesæt eller dets lige).

Når du har trukket pengene og sendt varen, kan du ændre ordrestatussen til Gennemført.

Tip: Det kan indstilles sådan at pengene trækkes automatisk, når du ændrer status til "Gennemført". Tjek indstillingerne i dit pensopay-plugin, hvis du ønsker denne funktion.

6. Se ordrens historik

I sektionen Ordre noter (typisk i højre side) kan du se en log over alt, der er sket med ordren.

Her kan du se:

Hvilke statusser ordren har skiftet imellem.
Om pengene er blevet trukket korrekt.
Fejlmeddelelser, hvis en betaling er mislykket.

Dette er et uundværligt værktøj, hvis du er i tvivl om, hvorfor en ordre har en bestemt status, eller om betalingen er gået igennem.

Har du spørgsmål?

Har du spørgsmål til opsætningen, er du velkommen til at kontakte os.

support@pensopay.com

tlf. 77 34 43 88

-eller fang os på chatten