Hvad betyder "Callback fejl - HTTP Status code: 503"?
Hvis du oplever en fejlside med koden 503 i stedet for betalingsvinduet, betyder det typisk, at der er knas med forbindelsen til din webshop.
Indhold
1. Hvad er et callback?
For at forklare det helt enkelt, så er et callback en "pakke" med informationer, som to systemer sender til hinanden. F.eks. når en kunde vil foretage en betaling i din webshop, sender pensopay-systemet et callback til din shop for at fortælle, at pengene er godkendt. En callback-fejl opstår, når denne pakke ikke kan leveres.
2. Hvad betyder HTTP Status code: 503?
Hvis du eller dine kunder lander på en fejlside med teksten "HTTP Status code: 503", betyder det, at vi har forsøgt at sende informationen til din webshops server, men at serveren ikke har svaret eller har afvist modtagelsen.
Oftest skyldes det, at din webshop-server er midlertidigt overbelastet, er gået ned, eller er meget langsom til at svare.
3. Hvilke konsekvenser har fejlen?
Når vi ikke kan levere et callback til din shop, kan du opleve følgende problemer:
-
Ordrer opdateres ikke: Dine ordrer bliver stående som "afventer betaling", selvom kunden har betalt, fordi shoppen ikke har fået besked om godkendelsen.
-
Ingen ordrebekræftelse: Din shop sender ikke automatisk en bekræftelse til kunden, da den ikke ved, at købet er gået igennem.
-
Dobbeltordrer: Kunden tror måske, at betalingen fejlede, og prøver derfor igen, hvilket kan føre til utilsigtede dobbeltbestillinger.
4. Hvordan løser jeg det?
Da fejlen ligger på webshoppens server, er det her, der skal sættes ind:
-
Kontakt din udvikler: Vi anbefaler, at du tager fat i din tekniske ansvarlige eller din hostingleverandør. De kan tjekke, om serveren kører optimalt, eller om der er noget i shoppens opsætning, der blokerer for kaldet fra pensopay.
-
Tjek hastigheden: Hvis din shop er meget langsom, kan vores system "give op" (timeout), før din server når at svare.
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)