Hvor længe efter en autorisation, kan jeg hæve pengene hos kunden?
Bliv klogere på gyldigheden af en autorisation, og se reglerne for, hvornår du må hæve pengene ved forudbestillinger og specialvarer.
Når en kunde handler i din webshop, bliver beløbet først autoriseret (reserveret) på deres kort. Herefter er det op til dig at hæve (capture) pengene, når ordren behandles.
Men hvor længe gælder denne reservation egentlig, og hvornår har du lov til at trække pengene?
Jo længere tid der går fra købet, til at du hæver pengene, jo større er risikoen for, at noget kan gå galt.
Hvor længe gælder en autorisation?
Vi kan garantere, at du har adgang til at hæve beløbet i 7 dage efter købet.
-
Efter 7 dage: Kortholders bank kan begynde at afvise hævningen eller lave indsigelser, hvis du forsøger at hæve pengene (såkaldt late capture). I nogle tilfælde kan kundens bank endda slette reservationen helt, så du mister adgangen til pengene.
179 dages teknisk gyldighed (Visa/Mastercard) Selvom garantien udløber efter en uge, er du ofte stadig godt stillet. For Visa og Mastercard gælder det teknisk set, at en autorisation kan holdes åben i op til 179 dage. Så længe reservationen stadig er aktiv i systemet, vil du kunne hæve pengene – også selvom kundens kort skulle være udløbet eller spærret i mellemtiden.
OBS! Bruger du Shopify Payments lukkes der ned for muligheden for, at man kan hæve sine penge for købet allerede efter 7 dage, uanset hvilket betalingsmiddel der er brugt.
Hvornår MÅ jeg hæve pengene?
Selvom en autorisation teknisk set kan gælde længe, er der klare regler fra Forbrugerombudsmanden for, hvornår du må trykke på hæve-knappen.
Hovedreglen: Du må først hæve pengene, når varen er afsendt til kunden.
Forudbestillinger og bestillingsvarer Sælger du varer, der først kan leveres ude i fremtiden (pre-orders), gælder hovedreglen stadig: Du må ikke hæve pengene, før varen sendes. Det betyder, at pengene skal stå reserveret på kundens kort indtil afsendelse. Her er det vigtigt at være opmærksom på 179-dages grænsen – leverer du varen efter et halvt år, er autorisationen udløbet, og du skal bede kunden lægge ordren på ny.
Undtagelsen: Specialfremstillede varer Der gælder en særlig undtagelse, hvis du sælger produkter, der er unikt fremstillet til den enkelte kunde (f.eks. et jakkesæt syet efter mål, vinduer med specifikke mål eller indgraverede smykker).
-
I disse tilfælde må du gerne hæve pengene, så snart bestillingen er gået igennem og produktionen påbegyndes.
Refundering
Reglen om de 179 dage gælder også den anden vej. Du kan som udgangspunkt ikke refundere penge tilbage på en transaktion, hvis den er mere end 179 dage gammel. I så fald skal tilbagebetalingen ske via en bankoverførsel.
Du kan eventuelt læse mere om autorisationer og reservationer i artiklen her :)
Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på: support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)