Når en kunde gør indsigelse mod en betaling via Clearhaus, er det afgørende at håndtere dette korrekt. Her er en guide til at styre processen effektivt.
Find indsigelsen
-
Modtagelse af Indsigelse
Når du får en indsigelse fra din betalingsudbyder eller indløserbank, vil du modtage detaljer som beløb og grund til indsigelsen.
-
Log ind på my.clearhaus.com
- For at finde indsigelsen skal du gå til my.clearhaus.com og logge ind med dine oplysninger.
- Naviger til "Indsigelser"-fanen, hvor aktuelle indsigelser vises.
-
Gennemgang af Indsigelse
- Find den specifikke transaktion i "Indsigelser"-sektionen.
- Klik på indsigelsen for at se detaljer og forstå grundlaget.
-
Stadier i Indsigelsesprocessen
Indsigelser har fire stadier:
- Åben: Aktive, kræver handling.
- Under behandling: Indsigelsen evalueres baseret på dine input.
- Afvist: Behandlet og sendt til kundens bank.
- Lukket: Afsluttet, du har enten vundet eller tabt.
Behandling af indsigelse
Svar inden forfaldsdatoen: Undladelse af at svare inden forfaldsdatoen vil resultere i, at du mister sagen.
-
Indsamling og Upload af Dokumentation
- Saml al nødvendig dokumentation som én PDF-fil (max 4,9MB) og upload under "Dokumentation".
- Kommentarfelt: Bruges til intern bemærkning og ikke til kundekommunikation.
-
Besvar indsigelsen
- Skriv et svar med begrundelse for afvisning af indsigelsen.
- Indsend svaret via platformen.
-
Kommunikation og Opfølgning
- Informér kunden om status.
- Koordiner tæt med din betalingsudbyder.
- Overvåg "Indsigelser"-sektionen regelmæssigt for at reagere hurtigt.
Ved at følge disse trin sikrer du en korrekt og effektiv behandling af indsigelser.
Har du yderligere spørgsmål til dette, er du velkommen til at kontakte vores support på support@pensopay.com eller tlf. 77 34 43 88 :)