Annullering af Ordre

Det kan ske, at kunden ønsker at annullere sin ordre. Det kan selvfølgelig sagtens lade sig gøre, men der er dog et par ting, man skal være opmærksom på. Læs mere her

Hvad er en Annullering?

En annullering betyder, at en allerede reserveret betaling på kundens konto ophæves. Det sker ved, at indløseren informerer kundens bank, som så behandler beskeden.

Sådan Annullerer du en Transaktion

Tjek Transaktionens Status: Annullering kan kun ske, hvis transaktionen stadig er i en fase, hvor beløbet ikke er hævet. 

1. Hvis beløbet allerede er trukket, kan der ikke annulleres.

2. Hvis en del af beløbet er hævet, kan resten ikke annulleres.
3. Hvis betalingen ikke har været gennemført, kan den ikke annulleres.
   • Hvis stadiet på betalingen er Pending/Afventer betaling betyder det, at betalingen endnu ikke er gennemført. 

Håndtering af Kundeforespørgsler

Hvis en kunde kontakter dig, fordi pengene endnu ikke er frigivet efter en annullering:

1. Bekræft, at annulleringen er sket, ved at slå den op i pensopay og ved din indløser.
2. Bed kunden informere banken om, at transaktionen er annulleret, så denne kan bekræfte at beløbet er frigivet.
3. Overvej at sende kunden en e-mail med dokumentation, som de kan videresende til banken.

Har du yderligere spørgsmål til dette, er du velkommen til at kontakte vores support på support@pensopay.com eller tlf. 77 34 43 88 :)