Det kan ske, at kunden ønsker at annullere sin ordre. Det kan selvfølgelig sagtens lade sig gøre, men der er dog et par ting, man skal være opmærksom på. Læs mere her
Når en transaktion annulleres, ophæves den reservation af beløb, der er foregået på kundens konto. Dette sker ved at indløseren sender kundens bank en besked om dette, hvilken de efterfølgende behandler.
Når der skal annulleres, skal transaktionen have et stadie, hvor det stadig kan lade sig gøre at ophæve denne. F.eks. hvis der allerede er foretaget en hævning af betalingen, så kan der ikke længere foretages en annullering af denne, da det reserverede beløb er hævet.
Er der blot hævet en del af beløbet fra en betaling, resulterer dette også i, at resten ikke kan annulleres, hverken via din webshop eller via din pensopay konto.
Annullering teknisk
Når en annullering foretages, sender vi besked herom med det samme til kundens bank. Der er dog forskel på bankerne, hvilket kan betyde, at du kan risikere at få henvendelser fra kunder, hvor du har annulleret en transaktion, men hvor pengene endnu ikke er frigivet på kundens konto. Dette er fordi, de i bankerne stadig ikke har registreret den annullerede transaktion.
Såfremt du får sådan en henvendelse, og transaktionen vel at mærke er annulleret i webshoppens system, så skal kundens bank ophæve den. Her skal kunden oplyse banken om, at vedkommende har været i dialog med dig som forhandler, og at transaktionen er annulleret.
Man kan f.eks. hjælpe kunden med dette ved at sende informationen på mail (som kunden kan sende videre til banken).