Annullering af Ordre
En annullering er en nem måde at frigive en reservation på kundens kort, hvis de har fortrudt deres køb, før du har nået at hæve pengene. Læs her hvordan du håndterer det mest effektivt i dit system.
En annullering betyder, at en reservation af et beløb på kundens konto ophæves. Det sker ved, at din indløser informerer kundens bank om, at reservationen skal slettes, hvorefter beløbet igen bliver tilgængeligt for kortholderen.
Hvor skal jeg foretage annulleringen?
Som hovedregel anbefaler vi altid, at du foretager annulleringen direkte inde fra ordren i din egen webshop. De fleste shopsystemer (som f.eks. WooCommerce eller Shopify) sender automatisk besked videre til pensopay-systemet, så reservationen ophæves korrekt begge steder.
Hvis du i stedet annullerer direkte i pensopay-kontoen, risikerer du, at din webshop ikke får besked om handlingen. Det kan medføre, at ordren stadig står som "behandler" i din webshop, selvom pengene for længst er frigivet til kunden.
Sådan annullerer du en transaktion
Du kan kun annullere en betaling, hvis pengene stadig kun er reserveret (Authorized) og endnu ikke er blevet hævet.
-
Tjek status: Find transaktionen i din webshop eller på din pensopay-konto.
-
Udfør handling: Vælg muligheden for at annullere eller "cancel" transaktionen.
-
Begrænsninger: Har du allerede hævet (captured) hele eller dele af beløbet, kan du ikke længere annullere. Her skal du i stedet foretage en refundering.
Hvis kunden spørger til pengene
Selvom du annullerer med det samme, kan der i nogle tilfælde gå et par bankdage, før kunden kan se frigivelsen i sin netbank.
-
Bekræft handlingen: Du kan altid bekræfte over for kunden, at annulleringen er sket, ved at se transaktionsloggen i dit pensopay-system.
-
Bankens rolle: Det er altid kundens egen bank, der står for selve frigivelsen af beløbet på kontoen.
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)