Min kunde mener ikke, pengene er kommet retur

Bekræft eller håndter

1. Kontrollér Refusion hos Indløser
   Start med at undersøge om refusionen er korrekt gennemført. Dette gør du bedst ved at undersøge din indløsningskonto

   1. Log ind på din indløsningskonto.

   2. Find betalingen ved at søge på ordre ID eller betalings ID. Hvis indløseren indikerer, at pengene er refunderet, fungerer dette som dokumentation. 

      
      Bemærk, at kunden kan opleve en forsinkelse på op til 7 dage før kundens bank posterer pengene, og beløbet bliver synligt på deres bankkonto. a dette kan variere mellem banker.
      
      

2. Undersøg årsag til Fejlet Refusion
   Hvis indløseren viser, at refusionen har fejlet, kan det skyldes utilstrækkelig saldo på indløsningskontoen, eller måske fejlet kommunikation mellem systemerne

   Tjek årsagen til fejlen.

   1. Log ind på din indløsningskonto og find betalingen ved at søge på ordre ID eller betalings ID.
   2. Her vil være en fejlmeddelelse, hvis indløserbanken ikke kunne gennemføre refusionen.
   3. Korrigér problemet for at gennemføre refusionen. 
      
      Ofte skyldes en fejlet refusion, at der er utilstrækkelig saldo på indløsningskontoen. Du kan læse i artiklen her, hvordan du undgår dette.
      
      
3. Manglende Refusionsdata
   Hvis refusionshandlingen ikke kan findes, kan det skyldes, at beskeden ikke er nået frem til indløseren.
   

   1. Kontroller i shopsystemet om refusion er udført.
      Bemærk!: Bare fordi ordrestatus står til Refunderet, er det ikke ensbetydende med, at det er sket!

   2. Find betalingen på din pensopay-konto ved at søge på ordre ID eller betalings ID, og se om betalingens status står som Refunderet.

Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på: support@pensopay.com

tlf. 77 34 43 88 

-eller fang os på chatten :)