Min kunde mener ikke, pengene er kommet retur

Indhold

1. Bekræft refunderingen i dit pensopay dashboard

2. Typiske årsager til forsinkelser

3. Hvad hvis refunderingen er fejlet?

4. Manglende data mellem systemer

1. Bekræft refunderingen i dit pensopay dashboard

Det første skridt er altid at undersøge, om refunderingen faktisk er gået igennem i vores system. Det er din hurtigste vej til at få overblik over transaktionens status.

1. Log ind på din pensopay-konto.

2. Gå til menuen Betalinger.

3. Søg efter transaktionen via ordre-ID eller kundens oplysninger.

4. Klik på transaktionen. Hvis status står som Refunded, er pengene sendt afsted fra vores side og ligger nu til behandling hos banken.

2. Typiske årsager til forsinkelser

Selvom du har gennemført refunderingen korrekt, er pengene ikke altid synlige på kundens konto med det samme:

• Bankens behandlingstid: Der går typisk 3-5 hverdage, men i visse tilfælde kan der gå op til 10 hverdage, før banken har posteret beløbet.

• Reservationer: Nogle gange ses refunderingen ikke som en indbetaling, men ved at den oprindelige reservation på kundens kontoudtog simpelthen forsvinder eller ændres.

3. Hvad hvis refunderingen er fejlet?

Hvis du ser i dit dashboard, at refunderingen er fejlet eller stadig står som "Captured", kan det skyldes:

• Manglende saldo: Din konto har ikke dækning nok til at refundere. Du kan løse dette ved at oprette en depotkonto.

• Udløbet kort: Hvis kundens kort er spærret eller udløbet, kan banken i sjældne tilfælde afvise refunderingen.

4. Manglende data mellem systemer

Vær opmærksom på, at din webshop (Shopify, WooCommerce etc.) godt kan vise en ordre som "Refunderet", selvom selve transaktionen aldrig blev gennemført hos os.

• Tjek derfor altid din status direkte i pensopay, da det er her, den faktiske pengeoverførsel bliver styret.

Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:

support@pensopay.com

tlf. 77 34 43 88 

-eller fang os på chatten :)