TL;DR
- pensopay forklarer, at en mail med emnet “Additional Information for Payment” fra Stripe som udgangspunkt er en legitim henvendelse.
- pensopay gennemgår, at Stripe i nogle tilfælde beder om ekstra oplysninger som led i deres interne kontrol.
- pensopay gør det muligt at bruge Stripe Connect til udvalgte betalingsmetoder, men nogle kontroller håndteres direkte af Stripe.
- pensopay anbefaler, at du svarer på mailen og sender de oplysninger, Stripe efterspørger.
Hvad betyder mailen?
Når du modtager denne type mail, betyder det normalt, at Stripe mangler nogle oplysninger og derfor beder dig om at reagere direkte på henvendelsen.
Det er en del af Stripes egen kontrol og vurdering. Selvom du bruger pensopay som en del af din betalingsløsning, kan Stripe stadig kontakte dig direkte i sager, der vedrører deres egen behandling, risikovurdering eller betalingsinfrastruktur.
Hvorfor får du mailen?
Stripe kan sende denne mail som led i et rutinetjek eller i forbindelse med en konkret betaling, hvor de har brug for supplerende oplysninger.
Det betyder ikke i sig selv, at der er noget galt. Det betyder blot, at Stripe har brug for mere information, før de kan komme videre.
Er mailen ægte?
I denne type sag vil mailen ofte virke usædvanlig, fordi den kommer direkte fra Stripe og ikke fra pensopay. Det kan naturligt skabe tvivl.
Hvis mailen har emnet “Additional Information for Payment” og kommer fra Stripe, vil den dog som udgangspunkt være en legitim henvendelse, som du bør forholde dig til.
Det vigtigste er, at du ikke ignorerer mailen, hvis Stripe beder om oplysninger med en frist.
Hvad skal du gøre?
Vi anbefaler, at du:
- læser mailen grundigt
- tjekker om afsendermailen er Stripes
- tjekker om ordren ligger i dit system
- ser hvilke oplysninger Stripe efterspørger
- svarer Stripe direkte med de relevante oplysninger
- reagerer så hurtigt som muligt, især hvis mailen indeholder en frist
Hvad hvis du ikke kan svare på alt?
Det kan ske, at Stripe spørger om oplysninger, som du ikke har adgang til.
Hvis der er spørgsmål, du ikke kan besvare, kan du oplyse dette direkte i dit svar til Stripe. Det vigtigste er, at du reagerer og forklarer, hvilke oplysninger du kan sende, og hvilke du ikke ligger inde med.
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)