Refunder en ordre i Shopify

Det er muligt at refundere en hel ordre eller dele af en ordre direkte i din Shopify-shop. Når du udfører refunderingen her, taler systemet automatisk sammen med din pensopay-konto, og sender pengene retur til kunden via den betalingsmetode, de brugte ved købet.

Du kan refundere en ordre uden at oprette en returvareordre, men vær opmærksom på, at du ikke kan oprette en returvareordre, efter en refundering er gennemført.

1. Refunder hele ordren

Du kan refundere samtlige varer i en ordre på én gang. Dette inkluderer også muligheden for at refundere fragtomkostninger.

Log ind i din Shopify-shop og gå til Ordrer (Orders).
Klik på den ordre, du ønsker at refundere.
Klik på knappen Refunder (Refund) øverst i ordrevisningen.
Indtast antallet af varer, der skal refunderes, ud for hver varelinje.
For en fuld refundering skal antallet matche det købte antal.
Tjek sektionen Resumé (Summary) for at sikre, at beløbet stemmer.
Klik på knappen Refunder [Beløb] for at gennemføre tilbagebetalingen til kunden.

2. Refunder en del af ordren

Hvis du kun skal refundere specifikke varer i en ordre – for eksempel hvis en kunde returnerer én vare ud af tre – kan du lave en delvis refundering.

Fremgangsmåden er den samme som ovenfor, men du justerer blot antallet ud for de specifikke varer, der skal refunderes. Ordrens status vil herefter ændre sig til Delvist refunderet (Partially refunded).

Du kan faktisk foretage yderligere delvise refunderinger på samme ordre, indtil hele det oprindelige beløb er betalt tilbage.

3. Lagerstyring og notifikationer

Når du behandler en refundering, har du et par ekstra muligheder, du bør tage stilling til undervejs i processen:

Læg varer på lager igen (Restock): Denne mulighed er valgt som standard. Hvis du ikke vil have varerne tilbageført til dit varelager (f.eks. hvis varen er beskadiget), skal du fjerne hakket i boksen "Læg varer på lager igen".
Refundering af fragt: Under sektionen "Refundering af forsendelse" kan du manuelt indtaste det beløb, du ønsker at refundere for fragten.
Send en notifikation: Som standard modtager kunden en e-mail om refunderingen. Ønsker du ikke dette, kan du fjerne hakket i "Send en underretning til kunden".

Vær opmærksom på at der kan gå op til 5 bankdage, før kunden får posteret pengene ind på sin konto.

Har du spørgsmål til refunderinger eller opsætning i Shopify, er du altid velkommen til at kontakte vores support på: support@pensopay.com

tlf. 77 34 43 88

-eller fang os på chatten :)