Forstå dine transaktioner
Når en kunde gennemfører et køb i din webshop, skifter transaktionen status flere gange i løbet af sin livscyklus. Herunder gennemgår vi de termer, du møder i dit pensopay-system.
| Status | Betydning | Kan jeg se pengene? |
| Pending | Betalingen afventer endelig bekræftelse fra en ekstern part (f.eks. bankoverførsel eller Klarna). | Nej, afventer bekræftelse. |
| Authorized | Beløbet er reserveret på kundens kort, men endnu ikke hævet. | Nej, de venter på din handling. |
| Captured | Du har nu hævet pengene. Transaktionen er afsluttet fra din side. | Ja, de er på vej til udbetaling. |
| Refunded | Du har sendt hele eller dele af beløbet tilbage til kunden. | Beløbet trækkes fra din saldo. |
| Cancelled | Du har annulleret reservationen, før pengene blev hævet. | Kunden får reservationen ophævet. |
1. Pending (Afventer)
Denne status optræder ofte ved alternative betalingsmetoder. Det betyder, at vi venter på, at den eksterne betalingsudbyder bekræfter, at pengene er på vej.
-
Vigtigt: Du bør aldrig sende varer, så længe en ordre står som 'Pending'.
2. Authorized (Reserveret)
Dette er det første stadie for kortbetalinger. Pengene er låst på kundens konto, så de ikke kan bruges andre steder, men de er ikke overført til dig endnu.
-
Husk: Du må ifølge loven først foretage en Capture, når du afsender varen.
3. Captured (Hævet)
Når du har pakket varen og sendt den afsted, foretager du en Capture. Det er først her, transaktionen tæller med i din næste udbetaling. Når status er 'Captured', er pengene på vej til din konto efter de gældende udbetalingsregler for din aftale.
4. Refunded (Refunderet)
Hvis kunden fortryder sit køb efter pengene er hævet, kan du lave en refundering.
-
Vigtigt: Vær opmærksom på, at du skal have dækning på din saldo hos din indløser for at kunne gennemføre en refundering.
5. Cancelled (Annulleret)
Hvis kunden fortryder, inden du har hævet pengene, skal du blot annullere transaktionen. Fordelen her er, at pengene aldrig forlader kundens konto, og reservationen ophæves hurtigst muligt.
Har du spørgsmål til en specifik transaktion, der driller? Kontakt os på: support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)