Guide til at informere om beløbsreservationer
Som forhandler er det vigtigt, at du informerer dine kunder korrekt om, hvordan penge reserveres på deres konto, når de handler hos dig.
Da du ifølge lovgivningen som udgangspunkt ikke må hæve pengene, før varen er afsendt, sikrer en reservation, at beløbet er tilgængeligt, når du er klar til at pakke og sende. Reservationen varer typisk indtil ordren er behandlet, men vil som regel ophæves automatisk efter 30 dage, hvis den efterlades ubehandlet.
Lovkrav i dine handelsbetingelser
Der er krav om, at du informerer dine kunder om denne reservation i dine handelsbetingelser, som de skal acceptere i din webshops checkout.
Forslag til tekst om reservation:
Reservation af beløb Ved anvendelse af betalingskort, både debet- og kreditkort, sker der en reservation af det beløb, der handles for. Pengene er reserveret på din konto, indtil vi har behandlet og afsendt din ordre. Når varen er sendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af det specifikke produkt eller ydelse.
Særligt om debetkort Ved brug af debetkort (f.eks. Visa Electron eller Maestro) vil du kunne se, at pengene er reserveret på din konto med det samme, og dit rådighedsbeløb vil fremstå som mindre. Hvis du eller webshoppen annullerer ordren, kan pengene ikke hæves, men reservationen vil ofte fortsat gælde i en periode. Det er kun din bank eller kortudsteder, der kan ophæve en sådan reservation.
Vil du vide mere?
Du kan læse mere om de juridiske regler for, hvornår du må trykke på "hæv"-knappen i vores artikel her: Hvornår må jeg hæve pengene?.
Har du brug for hjælp til at sammensætte resten af dine betingelser, kan du finde hele vores skabelon her: Udkast til handelsbetingelser.
Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på: support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)