- Gå til WooCommerce > Ordrer og klik på den ordre, du ønsker at refundere.
-
Scroll ned til kassen med enhed og beløbsdetaljer, hvor man finder et overblik over ordren og hvilke produkter/ydelser, der indgår deri.
I bunden af denne trykker du på knappen Refundering.
-
Indtast det beløb eller det antal varer, der skal refunderes, ud for de relevante linjer.
Beløbet til refundering vil automatisk opdateres i feltet Refunderingsbeløb.
-
Tryk på knappen Refunder [beløb] via pensopay.
Vælges Refundér [beløb] manuelt, vil refunderingen IKKE foretages via din betalingsløsning, og du skal selv manuelt refundere pengene efterfølgende. Det kan du eksempelvis gøre via bankoverførsel.
Nu skal du blot bekræfte, at du gerne vil udføre refunderingen, og så vil den være gennemført :)
Vær opmærksom på at der kan gå op til 5 bankdage, før kunden får posteret pengene ind på sin konto.
Hvornår kan jeg ikke refundere?
Vær opmærksom på, at du kun kan refundere en ordre, der har status som Gennemført (Captured). Du kan ikke refundere en ordre, der kun er autoriseret – i det tilfælde skal du i stedet annullere ordren.
Tip: Hvis du af en eller anden årsag ikke kan få lov til at refundere direkte gennem din webshop, kan du altid foretage refunderingen manuelt via din pensopay-konto. Læs hvordan du gør det i vores guide: Refunder en betaling via din pensopay-konto.
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)