Indhold
-
Vigtigt før du starter
-
Sådan refunderer du via pensopay
-
Bekræftelse af refunderingen
-
Hvornår modtager kunden pengene?
1. Vigtigt før du starter
Hvis du benytter et shopsystem (f.eks. WooCommerce eller Shopify), anbefaler vi altid, at du foretager refunderingen direkte i din webshop. Det sikrer, at dit lager og din ordrestatus bliver opdateret automatisk.
Brug kun denne guide, hvis din webshop driller, eller hvis du har oprettet betalingen manuelt.
2. Sådan refunderer du via pensopay
Følg disse trin for at sende penge retur:
-
Log ind på din pensopay-konto.
-
Gå til menupunktet Betalinger.
-
Find den transaktion, du ønsker at refundere, i listen og klik på den (du kan bruge søgefeltet til at lede på bla. ID, beløb, navn).
-
I bunden af det vindue, der popper op, klikker du på knappen Refunder beløb.
-
Angiv det beløb, der skal refunderes, og klik på Refunder.
3. Bekræftelse af refunderingen
Når handlingen er gennemført, vil du kunne se, at betalingens status har ændret sig fra Captured til Refunded. Dette er din bekræftelse på, at pengene nu er sendt retur til kundens kort.
4. Hvornår modtager kunden pengene?
Vær opmærksom på, at selvom refunderingen er godkendt hos os, er det op til kundens egen bank at færddiggøre posteringen.
-
Der går typisk 3-5 hverdage, men i visse tilfælde kan der gå op til 7 dage, før pengene er synlige på kundens konto.
-
For mere information om bankernes behandlingstider, kan du læse vores artikel: Hvornår har kunden sine penge efter en refundering?
Vi håber at dette hjalp dig! Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores support på:
support@pensopay.com
tlf. 77 34 43 88
-eller fang os på chatten :)