<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1758183874348697&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Gå til indhold
Dansk
Log på
Kontakt os
  • Der er ingen forslag, da søgefeltet er tomt.

Hvad betyder det, at min betaling står som "Pending"?

Er du i tvivl om, hvorfor en transaktion har status "Pending"? Her forklarer vi, hvad det betyder for dig og din kunde.

Tip: Hvis du ønsker et fuldt overblik over alle de forskellige statusser, en betaling kan have i dit system, kan du læse vores komplette guide her: Transaktionsstatusser i dit pensopay system

Indhold

  1. Hvorfor har jeg så mange betalinger i "Pending"?

  2. Hvad betyder status "Pending" helt præcis?

  3. Hvordan skal du håndtere "Pending" betalinger?

1. Hvorfor har jeg så mange betalinger i "Pending"?

Den mest hyppige årsag til, at du ser mange transaktioner med status "Pending", er tabte indkøbskurve:

  • Når en kunde går til betaling og indtaster sine oplysninger, oprettes transaktionen i vores system med status "Pending".

  • Hvis kunden fortryder, lukker vinduet eller mister forbindelsen, før betalingen er godkendt med f.eks. MitID, bliver transaktionen stående i denne status.

  • Dette resulterer i en "tabt kurv" i din webshop, men en synlig "Pending" linje i dit pensopay dashboard.

2. Hvad betyder status "Pending" helt præcis?

"Pending" er en midlertidig venteposition. Det betyder, at systemet afventer en endelig bekræftelse på transaktionen:

  • Afventer 3D Secure: Kunden mangler at færdiggøre godkendelsen i sin bank-app.

  • Uafsluttet proces: Betalingsvinduet er stadig åbent, eller processen er gået i stå hos kunden.

  • En betaling i "Pending" er altså ikke det samme som en gennemført eller reserveret betaling.

3. Hvordan skal du håndtere "Pending" betalinger?

Som webshopejer skal du altid vente på, at en status ændrer sig, før du foretager dig yderligere:

  • Send aldrig varer på en "Pending" ordre: Pengene er ikke sikret, før status skifter til "Authorized".

  • Automatisk udløb: Hvis kunden ikke gennemfører betalingen, vil transaktionen efter noget tid automatisk skifte status til "Declined" eller forsvinde fra de aktive oversigter.

  • Brug det til optimering: Mange "Pending" betalinger kan være et tegn på, at dine kunder har svært ved at gennemføre checkout-flowet, og det kan give anledning til at kigge på din shops brugervenlighed.

 

Har du spørgsmål til en specifik transaktion eller dine ordrestatusser? Kontakt os på: support@pensopay.com

tlf. 77 34 43 88

-eller fang os på chatten :)