Daglig drift
      Tilbage til Start
      1. Pensopay Knowledge Base
      2. Daglig drift

      Hvordan behandler man en indsigelse? 

      Når en kunde gør indsigelse mod en betaling, er det vigtigt at håndtere processen korrekt. Følgende guide hjælper dig med at håndtere den korrekt en indsigelse effektivt.

      Trin-for-Trin Guide

      1. Du har modtaget en indsigelse

      Når en indsigelse opstår, vil din betalingsudbyder/indløserbank sende dig en meddelelse med detaljer om indsigelsen, såsom eksempelvis beløb og grunden til indsigelsen.

      2. Log Ind på My.Clearhaus.com

      For at håndtere indsigelser og chargebacks (tilbagebetalinger fra en transaktion efter kortholderens anmodning), følg disse trin:

      1. Log ind på my.clearhaus.com: Brug dine loginoplysninger til at få adgang til din brugerkonto.
      2. Gå til fanen "Disputes": Denne sektion viser alle aktuelle indsigelser.

      3. Gennemgå Indsigelsen

      Når du er i Disputes-sektionen:

      1. Find den specifikke indsigelse: Du kan finde frem til den specifikke transaktion og finde den frem i din shop.
      2. Klik på indsigelsen: Se alle detaljer, inklusive grundlaget for indsigelsen.

      Visual Information Integration

      For at hjælpe med at finde indsigelser let:

      • Søgefeltet: Findes øverst på Disputes-siden, hvor du kan indtaste relevante oplysninger.
      • Indsigelseslisten: Viser alle aktive indsigelser med data som dato og beløb.

      4. Forstå de 4 Stadier i Disputes

      Indsigelser i my.clearhaus.com gennemgår fire forskellige stadier:

      1. Åben (Open): Viser aktive indsigelser, som kræver din handling.
      2. Under behandling (Under review): Indsigelsen behandles ud fra dine kommentarer og de uploadede dokumenter. Hvis der mangler dokumentation, kan indsigelsen igen blive flyttet til “Åben” for at tilføje de manglende elementer.
      3. Afvist (Refuted): Indsigelsen er blevet behandlet og videreformidlet til kundens kortudstedende bank.
      4. Lukket (Closed): Sagen er afsluttet, og du har enten vundet eller tabt.

      5. Indsaml og upload dokumentation

      Hver indsigelse har en specifik side, der viser indsigelsens aktuelle stadie og en liste over nødvendig dokumentation.

      Kommentarfelt og Dokumentation

      • Tilføj Kommentarer: Klik på "Add comment" for at tilføje præciserende information. Disse kommentarer er kun til intern brug og sendes ikke til kundens bank. Brug venligst kommentarfeltet for relevante bemærkninger, ikke til supportspørgsmål. For yderligere hjælp, kontakt os via mail eller telefon.

      • Upload Dokumentation: Under sektionen "Documentation" uploades den nødvendige dokumentation.
        Du skal være opmærksom på, at dokumentationen skal være vedhæft i én samlet PDF-fil med al argumentation og dokumentation (maksimal størrelse 4,9MB).

      Vigtige Punkter

      • Svar inden Forfaldsdatoen: Hvis du ikke besvarer en indsigelse inden forfaldsdatoen, risikerer du at tabe sagen. Hvis forfaldsdatoen er overskredet, kontakt vores support på support@pensopay.com. 

      Behandlingsproces

      1. Upload Dokumentation: Når alt påkrævet materiale er samlet i en PDF-fil, uploades det under "Documentation".

      2. Vælg Handling:

        1. Gå til "Actions" drop-down menuen.
        2. Vælg "Refute".

        Indsigelsen flyttes til "Under behandling".

      3. Gennemgang af Indsigelsesteamet:

        • Vores team gennemgår dokumentationen. Hvis yderligere information er nødvendig, vil de skrive til dig i en kommentar.
        • Hvis teamet vurderer, at indsigelsen bør afvises, sendes dokumentationen til kundens bank og sagen flyttes til "Refuted".

      Ved at følge disse trin sikrer du en korrekt og effektiv behandling af indsigelser.

      Når du har gennemgået indsigelsen:

      1. Saml relevant dokumentation: Faktura, leveringsbevis, og kommunikation med kunden.
      2. Upload dokumenterne: Brug upload-funktionen i my.clearhaus.com's Disputes-sektion.

      6. Indsend svar

      Efter dokumenterne er uploadet:

      1. Skriv et svar: Beskriv dine beviser og forklar, hvorfor indsigelsen skal afvises.
      2. Indsend svaret: Brug platformen til at sende dit svar.

      7. Kommunikation og Opfølgning

      • Informér kunden: Hold dem opdateret om status og beslutning.
      • Koordiner med betalingsudbyderen: Sørg for klar og præcis kommunikation.

      Regelmæssig Overvågning

      Tjek Disputes-sektionen regelmæssigt for hurtigt at kunne reagere på nye indsigelser. Hurtig respons kan ofte føre til en hurtigere løsning.

      Ved at følge disse trin sikrer du, at du effektivt kan finde og håndtere indsigelser på my.clearhaus.com, hvilket hjælper med at holde dine transaktioner fejlfri og dine kunder tilfredse.