Kontakter din kunde dig om, at en reservation endnu ikke er ophævet, kan du finde svar på hvorfor her.
Man skal være lidt opmærksom her, da i nogle shopsystemer kan man blive fristet til at tro, at handlingen at annullere en ordre udføres, ved at ændre statussen på ordren til "Annulleret". Dette vil dog typisk ikke give dit betalingssystem besked om, at den pågældende transaktion, skal annulleres. Pengene vil derfor stadigvæk være reserveret hos kunden, og der skal tages yderligere handling for at fuldføre processen.
Bekræft at handlingen er udført
Start med at slå transaktionen op ved den pågældende indløser, hvem har behandlet denne betaling. Er det f.eks. Clearhaus, der har været indløseren på betalingen, logger man ind på sin indløsningskonto hos dem. Her kan du i søgefeltet i listen med betalinger søge på et order ID eller payment ID, og den vej igennem finde alle de bevægelser, der har været på givende betaling.
Står der hos indløseren, at betalingen er annulleret/void'ed, er det dokumentation for, at handlingen er sket. Hvornår reservationen ophæves hos kunden, kommer an på korttype og bank, og vil være noget kunden må undersøge ved at kontakte banken.
Hvis annulleringen slet ikke kan findes hos indløseren
Man kan godt være så uheldig at havne i en situation, hvor man tror, man har annulleret, men beskeden herom ikke er nået hele vejen igennem til indløserbanken. Står statussen på ordren ovre i ens shopsystem til at være annulleret, så har man mulighed for at slå transaktionen op ovre på sin pensopay konto. Når du har fundet transaktionen, der tilhører ordren ovre fra shopsystemet, så kan du herfra via knappen Cancel foretage annuleringen.
Vær opmærksom på at der kun kan foretages en annulleringen af transaktioner, der har stadiet behandler/autoriseret. Dette skyldes at en betaling, der allerede er blevet behandlet enten ved at hæve eller refundere, ikke længere er et sted i sin levetid, hvor det at annullere er muligt.