Min kunde mener ikke, pengene er kommet retur

Skulle der være refunderet, men kunden ikke mener at have fået pengene retur, kan du finde hjælp her.

Bekræft eller håndter

1. Kontrollér Refusion hos Indløser
   Start med at undersøge om refusionen er korrekt gennemført.

   1. Log ind på din indløsningskonto.

   2. Find transaktionen ved at søge på order ID eller payment ID. Hvis indløseren indikerer, at pengene er refunderet, fungerer dette som dokumentation. 

   3. Bemærk, at kunden kan opleve en forsinkelse på op til 7 dage før beløbet er synligt på deres bankkonto, da dette kan variere mellem banker.

2. Håndtering af Fejlet Refusion
   Hvis indløseren viser, at refusionen har fejlet, kan det skyldes utilstrækkelig saldo på indløsningskontoen.

   1. Tjek årsagen til fejlen.

   2. Korrigér problemet for at gennemføre refusionen.

3. Manglende Refusionsdata
   Hvis refusionshandlingen ikke kan findes, kan det skyldes, at beskeden ikke er nået frem til indløseren.

   1. Kontroller din ordrestatus i shopsystemet. Hvis status er refunderet, kan du søge transaktionen på din pensopay-konto og gennemføre refusionen ved at klikke på "Refund".

Har du yderligere spørgsmål til dette, er du velkommen til at kontakte vores support på support@pensopay.com eller tlf. 77 34 43 88 :)